- BIST10012.070-%0,40
- DOLAR49,39+%0,05
- EURO55,30+%0,16
- GRAM ALTIN6.630,14+%0,17
- FAİZ%37,00-1,00
- BİTCOİN82.126-%0,01
- 16 Ekim 202613°
- BIST10012.070-%0,40
- DOLAR49,39+%0,05
- EURO55,30+%0,16
- GRAM ALTIN6.630,14+%0,17
- FAİZ%37,00-1,00
- BİTCOİN82.126-%0,01
- 16 Ekim 202613°
Alo 193, trafik hasarlarında başvuru ve şikâyet hattı olarak kuruldu
SEDDK, trafik ve kasko hasarlarının tek merkezden bildirilebilmesi için Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni kurdu. Hat üzerinden vatandaşlar, hasar başvurularının yanı sıra kendilerini mağdur eden yasa dışı yapılara ilişkin şikâyetlerini de iletebilecek.
SEDDK, trafik sigortalarındaki değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmak ve tazminat süreçlerini daha etkin, adil ve hızlı yürütmek amacıyla hazırlanan beş aşamalı eylem planı kapsamında Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni kurdu.
Merkez üzerinden ilk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvuruları kabul edilecek. Vatandaşlar ayrıca hasar sonrasında kendilerini rahatsız eden veya mağdur eden yasa dışı yapıları Alo 193 hattı üzerinden SEDDK'ye şikâyet edebilecek.
Hasar başvuruları tek merkezden iletilecek
Alo 193, tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu merkezi bir platform olarak tasarlandı. Sigortadan menfaati bulunan kişiler, hasar ve tazminat başvurularını doğrudan sigorta şirketlerine yapabildikleri gibi bu merkez üzerinden de iletebilecek.
Geçerli kabul edilen başvurular, ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılacak. Sistem kesintisi, veri kaybı ya da bildirimlerin ilgili kuruluşlara ulaştırılmasındaki teknik gecikmeler, başvuru sahibi aleyhine süre hesabında dikkate alınmayacak.
İlgili sigorta şirketi, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu, hasar başvuru bilgilerinin kendisine iletilmesini takip eden en geç iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçecek.
Başvuru sahiplerine süreç hakkında bilgi verilecek
Bu görüşmede tazminat ödemesi için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağının düzenlenmesi, kusur oranlarının belirlenmesi ve ekspertiz işlemleri hakkında bilgi verilecek. Ayrıca tahmini onarım süresi ile araç hasarının yanında değer kaybı hesabının da yapılacağı aktarılacak.
Başvuru sahiplerine, tazminatın ilgili kanunda belirtilenler dışında yetkisiz kişiler tarafından takip ve tahsil edilemeyeceği de bildirilecek. Hasar ihbarlarının telefon hattının yanı sıra mobil uygulama ve web sitesi üzerinden de alınması planlanıyor.
Beş aşamalı eylem planında ilk adımlar
Eylem planının ilk üç aşamasında eksper hesaplamalarının standartlaştırılması, eksper atamalarında akıllı sisteme geçilmesi ve değer kaybı tazminatının ek başvuru şartı aranmadan maddi hasarla birlikte hesaplanarak ödenmesi yönünde düzenlemeler yapıldı.
Dördüncü aşamada ise kanuna aykırı biçimde hasar aracılığı faaliyetinde bulunan ve vatandaşların mağduriyetine neden olan yasa dışı yapıların engellenmesine yönelik genelge yürürlüğe konuldu.
SEDDK Başkanı Menteş'ten açıklama
SEDDK Başkanı Davut Menteş, Alo 193'ün amacının trafik kazalarının ardından kişisel bilgileri hukuka aykırı yöntemlerle ele geçirerek yapay uyuşmazlıklar oluşturan ve haksız kazanç elde eden yasa dışı yapıları engellemek olduğunu söyledi.
Menteş, hasar çeteleri olarak adlandırılan yapıların 10 yıldan uzun süredir faaliyet gösterdiğini ve trafik kazalarından saatler içinde haberdar olabildiğini belirtti. Bu yapıların kaza ve kazazede bilgilerini çağrı merkezlerine aktardığını, vatandaşların da sistematik ve ısrarlı telefon aramalarına maruz kaldığını aktardı.
Bu görüşmelerde, sigorta şirketlerinin hasarları ödemeyeceği ve vekâlet verilmesi halinde tüm hasarın tahsil edileceği yönünde yanıltıcı ifadeler kullanıldığını söyleyen Menteş, bazı yapıların ücretsiz kaza tutanağı düzenleme ve hasar danışmanlığı hizmeti izlenimi verdiğini kaydetti.
Menteş, vekâlet alınmasının ardından kazazedeler ile sigorta şirketleri arasında yapay uyuşmazlıklar oluşturulduğunu ve bu uyuşmazlıkların Sigorta Tahkim Komisyonuna veya hukuk mahkemelerine taşındığını ifade etti.
Denetimler ve başvuru kanalları genişletilecek
Türkiye'de her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası gerçekleştiğini belirten Menteş, yasa dışı yapıların yüz binlerce uyuşmazlık ürettiğini ve yıllık haksız kazancın milyarlarca lira seviyesinde olduğunun değerlendirildiğini söyledi. Menteş, yaklaşık 1 milyon vatandaşın mağdur edildiğini belirterek bu yapıyla mücadeleye devam edeceklerini açıkladı.
Menteş, SEDDK'nin yasa dışı yapıların tüm unsurlarına yönelik kapsamlı denetim yürüttüğünü, suç teşkil ettiği değerlendirilen faaliyetlere ilişkin tespitlerin tamamlandıkça adli mercilere iletildiğini dile getirdi.
Sigortacılık ve özel emeklilik faaliyetleri kapsamındaki üretim, hasar, aracılık ve benzeri hizmetlere ilişkin şikâyetler de mevcut başvuru kanallarına ek olarak Alo 193 üzerinden iletilebilecek. Sigorta şirketleri, poliçe ve bilgilendirme metinlerinde hasar durumunda Ortak Hasar İhbar Merkezi aracılığıyla da başvuru yapılabileceğine yer verecek ve Alo 193 hattını poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde gösterecek.
The Turkiye Times'ten Haberdar Olun
Özel haberler, gelişmeler ve duyurular hakkında bilgi almak için abone olun. Sizi bilgilendireceğiz.
Kaydolarak Gizlilik Politikamızı kabul etmiş olursunuz
