BIST10012,070
‎-0.40‎%‎
الدولار49.39
‎+0.05‎%‎
اليورو55.30
‎+0.16‎%‎
الذهب4,175.10
‎+0.12‎%‎
الفائدة37.00‎%‎
‎-1.00
البيتكوين82,126
‎-0.01‎%‎
16 أكتوبر 202613°
BIST10012,070
‎-0.40‎%‎
الدولار49.39
‎+0.05‎%‎
اليورو55.30
‎+0.16‎%‎
الذهب4,175.10
‎+0.12‎%‎
الفائدة37.00‎%‎
‎-1.00
البيتكوين82,126
‎-0.01‎%‎
16 أكتوبر 202613°

جاري التحميل...

الإعلانات

تأسيس «ألو 193» كخط لتقديم الطلبات والشكاوى بشأن أضرار المركبات

أنشأت هيئة تنظيم ومراقبة التأمين والمعاشات الخاصة (SEDDK) مركز «ألو 193» المشترك للإبلاغ عن الأضرار، لتمكين الإبلاغ عن أضرار تأمين المركبات والتأمين الشامل من مركز واحد. وسيتمكن المواطنون عبر الخط من تقديم طلبات التعويض عن الأضرار، فضلاً عن الشكاوى المتعلقة بالجهات غير القانونية التي تضرروا منها.

Scraper System31 أغسطس 2026، 12:18 م

تأسيس «ألو 193» كخط لتقديم الطلبات والشكاوى بشأن أضرار المركبات

أنشأت هيئة تنظيم ومراقبة التأمين والمعاشات الخاصة (SEDDK) مركز «ألو 193» المشترك للإبلاغ عن الأضرار، في إطار خطة عمل من خمس مراحل أُعدت للحد من النزاعات المتعلقة بانخفاض قيمة المركبات في تأمين المركبات، وتنفيذ إجراءات التعويض بصورة أكثر فعالية وعدلاً وسرعة.

سيُ接受 في المرحلة الأولى عبر المركز طلبات التعويض عن الأضرار المتعلقة بتأمين المركبات والتأمين الشامل. كما سيتمكن المواطنون من تقديم شكاوى إلى هيئة تنظيم ومراقبة التأمين والمعاشات الخاصة عبر خط «ألو 193» بشأن الجهات غير القانونية التي تزعجهم أو تلحق الضرر بهم بعد وقوع الأضرار.

تقديم طلبات الأضرار من مركز واحد

صُمم «ألو 193» منصة مركزية مدمجة مع جميع شركات التأمين. وسيتمكن الأشخاص ذوو المصلحة التأمينية من تقديم طلبات الأضرار والتعويضات مباشرة إلى شركات التأمين، أو عبر هذا المركز.

وستُعد الطلبات المقبولة سارية كما لو قُدمت إلى شركة التأمين المعنية أو صندوق الضمان أو المكتب التركي للمركبات الآلية. ولن تؤخذ انقطاعات النظام أو فقدان البيانات أو التأخيرات التقنية في إيصال الإخطارات إلى الجهات المعنية في الاعتبار عند احتساب المدد على نحو يضر بمقدم الطلب.

وستتواصل شركة التأمين المعنية أو صندوق الضمان أو المكتب التركي للمركبات الآلية مع مقدم الطلب عبر مركز الاتصال في موعد أقصاه يوم العمل التالي لإيصال معلومات طلب الضرر إليها.

إطلاع مقدمي الطلبات على سير الإجراءات

سيتم خلال هذه المكالمة تقديم معلومات عن الوثائق اللازمة لدفع التعويض، وتنظيم محضر تحديد الحادث، وتحديد نسب المسؤولية، وإجراءات معاينة الأضرار. كما سيتم إبلاغ مقدم الطلب بالمدة التقديرية للإصلاح، وبإجراء حساب انخفاض قيمة المركبة إلى جانب أضرارها.

وسيُبلغ مقدمو الطلبات أيضاً بأنه لا يجوز للأشخاص غير المخولين متابعة التعويض وتحصيله، باستثناء الحالات المنصوص عليها في القانون المعني. ومن المخطط استقبال بلاغات الأضرار عبر تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني، إضافة إلى خط الهاتف.

الخطوات الأولى في خطة العمل ذات المراحل الخمس

أُجريت في المراحل الثلاث الأولى من خطة العمل ترتيبات تهدف إلى توحيد حسابات الخبراء، والانتقال إلى نظام ذكي في تعيين الخبراء، واحتساب تعويض انخفاض القيمة ودفعه مع التعويض عن الأضرار المادية من دون اشتراط تقديم طلب إضافي.

وفي المرحلة الرابعة، دخل تعميم حيز التنفيذ بهدف منع الجهات غير القانونية التي تمارس وساطة الأضرار بصورة مخالفة للقانون وتتسبب في إلحاق الضرر بالمواطنين.

تصريحات من رئيس هيئة SEDDK منتش

قال رئيس هيئة تنظيم ومراقبة التأمين والمعاشات الخاصة، داود منتش، إن هدف «ألو 193» هو منع الجهات غير القانونية التي تستولي بطرق مخالفة للقانون على البيانات الشخصية بعد حوادث المرور، وتُنشئ نزاعات مصطنعة وتحقق مكاسب غير مشروعة.

وأوضح منتش أن الجهات المعروفة باسم عصابات الأضرار تعمل منذ أكثر من 10 سنوات، وتتمكن من معرفة حوادث المرور خلال ساعات من وقوعها. وأضاف أن هذه الجهات تنقل معلومات الحوادث والمصابين إلى مراكز الاتصال، ما يعرّض المواطنين لمكالمات هاتفية منهجية ومتكررة.

وقال منتش إن هذه المكالمات تتضمن عبارات مضللة تفيد بأن شركات التأمين لن تدفع التعويضات، وأنه سيتم تحصيل كامل قيمة الضرر في حال منح التوكيل. وأشار إلى أن بعض الجهات تقدم نفسها على أنها توفر مجاناً تنظيم محاضر الحوادث والاستشارات المتعلقة بالأضرار.

وأضاف منتش أنه بعد الحصول على التوكيل، تُنشأ نزاعات مصطنعة بين المصابين وشركات التأمين، ثم تُحال هذه النزاعات إلى لجنة التحكيم التأميني أو إلى المحاكم المدنية.

توسيع نطاق الرقابة وقنوات تقديم الطلبات

قال منتش إن نحو مليون و300 ألف حادث مرور يقع في تركيا سنوياً، وإن الجهات غير القانونية تتسبب في مئات الآلاف من النزاعات، مضيفاً أن المكاسب غير المشروعة السنوية تُقدّر بمليارات الليرات. وأعلن منتش مواصلة مكافحة هذه الجهات، مشيراً إلى تضرر نحو مليون مواطن منها.

وذكر منتش أن هيئة تنظيم ومراقبة التأمين والمعاشات الخاصة تجري رقابة شاملة على جميع عناصر الجهات غير القانونية، وأن نتائج التحقيق في الأنشطة التي يُعتقد أنها تشكل جرائم تُحال إلى السلطات القضائية فور استكمالها.

وسيتمكن المواطنون من تقديم الشكاوى المتعلقة بالإنتاج والتعويضات والوساطة والخدمات المماثلة ضمن أنشطة التأمين والمعاشات الخاصة عبر «ألو 193»، إضافة إلى قنوات التقديم الحالية. وستدرج شركات التأمين في وثائق وثائق التأمين ونصوص المعلومات إمكانية تقديم الطلبات في حال وقوع أضرار عبر مركز الإبلاغ المشترك عن الأضرار، كما ستعرض خط «ألو 193» على الوجه الأمامي لوثائق التأمين بحجم خط لا يقل عن 14 نقطة.