BIST10012 070
-0,40 %
ДОЛЛАР49,39
+0,05 %
ЕВРО55,30
+0,16 %
ЗОЛОТО4 176,30
+0,15 %
ПРОЦЕНТ37,00 %
-1,00
БИТКОИН82 217
+0,10 %
16 октября 2026 г.14°
BIST10012 070
-0,40 %
ДОЛЛАР49,39
+0,05 %
ЕВРО55,30
+0,16 %
ЗОЛОТО4 176,30
+0,15 %
ПРОЦЕНТ37,00 %
-1,00
БИТКОИН82 217
+0,10 %
16 октября 2026 г.14°

Загрузка...

Alo 193 создана как линия обращений и жалоб по страховым случаям

SEDDK создала Единый центр уведомления о страховых случаях Alo 193, чтобы граждане могли сообщать о случаях по обязательному страхованию автогражданской ответственности и каско через единый канал. Кроме обращений по страховым случаям, граждане смогут направлять через эту линию жалобы на незаконные структуры, причинившие им ущерб.

Scraper System31 августа 2026 г., 12:18

Alo 193 создана как линия обращений и жалоб по страховым случаям

SEDDK создала Единый центр уведомления о страховых случаях Alo 193 в рамках пятиэтапного плана действий, подготовленного для сокращения споров по поводу утраты стоимости автомобилей в системе обязательного страхования автогражданской ответственности и повышения эффективности, справедливости и оперативности процедур выплаты компенсаций.

На первом этапе через центр будут приниматься обращения по страховым случаям, связанным с обязательным страхованием автогражданской ответственности и каско. Кроме того, граждане смогут жаловаться в SEDDK через линию Alo 193 на незаконные структуры, которые после страхового случая беспокоят их или причиняют им ущерб.

Обращения по страховым случаям будут направляться через единый центр

Alo 193 разработана как централизованная платформа, интегрированная со всеми страховыми компаниями. Лица, имеющие страховой интерес, смогут подавать обращения по страховым случаям и выплате компенсаций непосредственно в страховые компании, а также через этот центр.

Обращения, признанные действительными, будут считаться поданными в соответствующую страховую компанию, Фонд гарантирования или Турецкое бюро автотранспортных средств. Перебои в работе системы, потеря данных или технические задержки при доставке уведомлений соответствующим организациям не будут учитываться при исчислении сроков в ущерб заявителю.

Соответствующая страховая компания, Фонд гарантирования или Турецкое бюро автотранспортных средств свяжется с заявителем через кол-центр не позднее рабочего дня, следующего за днем передачи ему сведений об обращении по страховому случаю.

Заявителям предоставят информацию о ходе процедуры

В ходе этого разговора заявителю предоставят информацию о документах, необходимых для выплаты компенсации, оформлении протокола о дорожно-транспортном происшествии, определении степени вины и проведении экспертной оценки. Кроме того, будет сообщен предполагаемый срок ремонта, а также разъяснено, что наряду с ущербом автомобилю будет рассчитана и утрата его стоимости.

Заявителей также проинформируют о том, что сопровождать и взыскивать компенсацию от их имени могут только уполномоченные лица в порядке, установленном соответствующим законом. Планируется принимать уведомления о страховых случаях не только по телефону, но и через мобильное приложение и веб-сайт.

Первые шаги пятиэтапного плана действий

На первых трех этапах плана действий были приняты меры по стандартизации расчетов экспертов, переходу к интеллектуальной системе назначения экспертов, а также расчету и выплате компенсации за утрату стоимости автомобиля одновременно с возмещением материального ущерба без требования подавать отдельное заявление.

На четвертом этапе вступила в силу инструкция, направленная на пресечение деятельности незаконных структур, которые в нарушение закона выступают посредниками при урегулировании страховых случаев и причиняют ущерб гражданам.

Заявление председателя SEDDK Давута Ментеша

Председатель SEDDK Давут Ментеш заявил, что цель Alo 193 — пресечь деятельность незаконных структур, которые после дорожно-транспортных происшествий незаконными методами получают персональные данные, создают искусственные споры и извлекают неправомерную выгоду.

Ментеш отметил, что структуры, называемые «бандами по страховым случаям», действуют более 10 лет и могут узнавать о дорожно-транспортных происшествиях в течение нескольких часов. По его словам, эти структуры передают сведения о происшествии и пострадавших в кол-центры, после чего граждане подвергаются систематическим и настойчивым телефонным звонкам.

Ментеш сказал, что во время этих разговоров используются вводящие в заблуждение заявления о том, что страховые компании не выплатят компенсацию за ущерб, а при выдаче доверенности удастся взыскать всю сумму ущерба. Он отметил, что некоторые структуры создают впечатление, будто бесплатно оформляют протоколы о ДТП и оказывают консультации по страховым случаям.

Ментеш заявил, что после получения доверенности между пострадавшими и страховыми компаниями создаются искусственные споры, которые затем передаются в Комиссию по страховому арбитражу или суды общей юрисдикции.

Контроль и каналы обращений будут расширены

Ментеш сообщил, что ежегодно в Турции происходит около 1 миллиона 300 тысяч дорожно-транспортных происшествий. По его словам, незаконные структуры создают сотни тысяч споров, а их ежегодный неправомерный доход, как считается, исчисляется миллиардами лир. Ментеш отметил, что пострадавшими стали около 1 миллиона граждан, и заявил, что борьба с этими структурами будет продолжена.

Ментеш сообщил, что SEDDK проводит комплексные проверки всех элементов незаконных структур, а выявленные действия, которые могут содержать признаки преступления, по мере завершения проверок передаются судебным органам.

Жалобы, связанные с производством, урегулированием страховых случаев, посреднической и аналогичной деятельностью в сфере страхования и частного пенсионного обеспечения, можно будет направлять через Alo 193 в дополнение к существующим каналам обращений. Страховые компании укажут в полисах и информационных документах, что при наступлении страхового случая заявление можно также подать через Единый центр уведомления о страховых случаях, а номер линии Alo 193 разместят на лицевой стороне полисов шрифтом размером не менее 14 пунктов.