Потребительские арбитражные комиссии, действующие при Министерстве торговли, в первом полугодии 2026 года провели интенсивную работу по урегулированию споров между потребителями и продавцами или поставщиками на сумму 8,5 млрд турецких лир. За этот период из 481 613 поступивших заявлений было рассмотрено 455 500.
Арбитражные комиссии, обеспечивающие быстрое, простое и эффективное разрешение потребительских споров без обращения в суд, на сегодняшний день рассмотрели около 19,5 млн заявлений, способствуя снижению нагрузки на судебную систему.
Большинство заявлений подано через e-Devlet
Потребители продолжали подавать заявления в электронном виде через Информационную систему потребителей (TÜBİS), доступную на платформе e-Devlet. В первом полугодии 2026 года 76,7% заявлений было подано через e-Devlet.
Больше всего заявлений поступило из Стамбула
В период с января по июнь Стамбул занял первое место по количеству обращений в потребительские арбитражные комиссии. За ним следуют Анкара, Измир, Бурса и Анталья.
- Стамбул: 126 319
- Анкара: 50 353
- Измир: 32 507
- Бурса: 17 399
- Анталья: 15 893
Наименьшее количество заявлений — 305 — поступило из Ардахана.
Среди провинциальных комиссий наибольшее число заявлений — 12 700 — поступило в Стамбульскую провинциальную потребительскую арбитражную комиссию, а среди районных — 8 094 заявления в районную комиссию Чанкая в Анкаре.
В жалобах преобладают некачественные товары и услуги
Значительная часть заявлений в потребительские арбитражные комиссии касалась претензий по поводу некачественных товаров и услуг.
Около 35% заявлений касались некачественных товаров, 29% — некачественных услуг. Среди товаров наибольшее число жалоб пришлось на обувь, одежду и текстильные изделия. На эту группу товаров пришлось около 18% всех заявлений.
Среди других заметных категорий жалоб: товары длительного пользования и бытовая электроника — 15,13%, услуги связи — 6,26%, кредитные карты — 5,37%, медицинские услуги — 3,92%. Доля заявлений, связанных с дистанционными договорами при электронной коммерции, составила 5,38%.
Розничная торговля лидирует по числу жалоб
В отраслевом разрезе наибольшее количество заявлений поступило в сектор розничной торговли — 249 240, что составляет 51,75% от общего числа. За ним следуют сектор финансовых услуг с 49 501 заявлением (10,27%) и сектор абонентских услуг с 43 311 заявлениями (9%).
Министерство торговли продолжает работу по защите экономических интересов потребителей и информированию их о способах отстаивания своих прав.
Недвижимость
Транспорт
Запасные части, аксессуары, оборудование и тюнинг
Секонд-хенд и новые покупки
Строительное оборудование и промышленность
Поставщики частных уроков
Ищущие работу
Царство животных
Искатели помощников
Долевое владение
АвтомобильАвтомобильное оборудование
Мать и ребенокСтроительная техникаСредняя школа и университет
