PTT, 186. yılında müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanımını artırıyor

Temelleri 23 Ekim 1840'ta atılan PTT AŞ, çağrı merkezinin yanı sıra e-posta, WhatsApp ve web sohbet kanallarını yapay zekâ altyapısıyla destekliyor. Farklı kanallardan gelen başvuruları tek merkezden yönetecek yeni sistemin 2027'den önce devreye alınması planlanıyor.

Temelleri 23 Ekim 1840'ta Posta Nezareti adıyla atılan PTT AŞ, 186. yılında dijital hizmetlerini yapay zekâ altyapısıyla geliştiriyor. Şirket, çağrı merkezindeki sesli müşteri temsilcilerine ek olarak e-posta, self servis, WhatsApp ve web sohbet kanallarını yapay zekâyla destekliyor.

PTT, farklı kanallardan gelen talepleri tek merkezden yönetmek için Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi'ni yeniliyor. Yeni sistemin 2027'den önce devreye alınması planlanıyor. Şirketin yürüttüğü Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi üzerinden bugüne kadar yaklaşık 429 milyon e-tebligat gönderildi.

PTT kargo deposunda gönderiler

Posta pazarının toplam net satış geliri bu yılın ilk yarısında 104,45 milyar liraya ulaştı. PTT bu pazardan yüzde 21,75 pay alırken posta kargosu pazarındaki payını yüzde 8,62'ye çıkardı. Yurt içi gönderilerin yüzde 88'i, kabul edildiği gün dahil en geç iki gün içinde alıcısına ulaştırılıyor.

PTT Genel Müdürü Hakan Gülten, teknolojik yenilikleri çalışmalarına entegre ettiklerini ve dijital dönüşüm sürecini kararlılıkla sürdürdüklerini söyledi. Gülten, hedeflerinin vatandaşlara daha hızlı, etkin ve kaliteli çözümler sunan bir PTT olduğunu belirtti.