فتحت هيئة المنافسة الإيطالية تحقيقًا ضد شركتي Microsoft Ireland Operations Ltd. وMicrosoft S.R.L. بشأن الاشتباه في ممارسة تجارية غير عادلة خلال عملية إبلاغ المستهلكين بزيادة أسعار اشتراكات Microsoft 365.
ووفقًا لبيان صادر عن الهيئة، تم إبلاغ المستخدمين بزيادة الأسعار بشكل مجزأ وغير واضح بما فيه الكفاية. كما لم يتم إخطار المستهلكين بشكل مناسب بدمج ميزات Copilot وDesigner القائمة على الذكاء الاصطناعي في خدمة Microsoft 365.
ومن بين الموضوعات التي سيتم فحصها في إطار التحقيق، نقل المشتركين تلقائيًا إلى خطة تعريفة جديدة أكثر تكلفة إذا لم يقوموا بإنهاء عقودهم. وتقيّم هيئة المنافسة أن هذه الممارسة قد تنتهك التشريعات التي تحمي حقوق المستهلك.
من جانبها، رأت جمعية حقوق المستهلك الإيطالية 'Codacons' أن التحقيق يكشف مرة أخرى الممارسات غير العادلة لشركات التكنولوجيا الكبرى في مجال المنافسة وحقوق المستهلك. وأشارت المنظمة إلى أنها تتوقع فرض غرامة إدارية كبيرة على Microsoft في حال ثبوت المخالفة. كما أعلنت Codacons أنها ستلجأ إلى القضاء لاسترداد المدفوعات للمستخدمين الذين تعرضوا لخسائر مادية بسبب هذه الممارسات غير العادلة من قبل الشركة.