Житель района Кемальпаша в Измире Л. И. расторг абонентский договор на интернет-услугу до истечения срока обязательств из-за частых обрывов связи и проблем со скоростью соединения. Компания потребовала от потребителя плату за отказ от договора в размере 4 211 лир.
Л. И. произвел оплату, но посчитал ее несправедливой и обратился в Измирский областной арбитражный комитет по защите прав потребителей с требованием вернуть деньги.
Позиция компании
Интернет-провайдер, которому было предложено представить возражения, заявил, что услуга предоставляется через инфраструктуру другого оператора и у компании нет прямых полномочий вмешиваться в аварии на сетях. Компания настаивала, что начисленная плата за расторжение договора до окончания срока обязательств соответствует законодательству.
Прецедентное решение арбитражного комитета
Рассмотрев заявление, Измирский областной арбитражный комитет по защите прав потребителей оценил дело в рамках положений Закона №6502 «О защите прав потребителей» о «некачественной услуге». Комитет установил, что потребитель длительное время не мог пользоваться интернет-услугой, а провайдер не представил конкретных технических доказательств того, что услуга предоставлялась надлежащим образом и без перебоев.
В решении подчеркивается, что интернет-услуга не соответствовала разумным ожиданиям потребителя и поэтому является «некачественной услугой».
Заявления потребителя о невозможности пользоваться услугой признаны соответствующими ходу событий. Это свидетельствует о том, что услуга не отвечала разумным ожиданиям потребителя и является некачественной. В таком случае потребитель имеет право расторгнуть договор по обоснованной причине, и взимание платы за отказ от договора в рамках обязательств явно недопустимо. Таким образом, комитет пришел к выводу, что потребитель расторг абонентский договор по обоснованной причине из-за ненадлежащего предоставления услуги, поэтому начисленная плата за отказ в размере 4 211 лир незаконна, а требование потребителя обоснованно.
Адвокат призывает потребителей
Адвокат потребителя Эге Гёркем Эртюрк заявил, что при наличии обоснованных причин плата за отказ от договора не должна взиматься. Отметив, что потребители могут отстаивать свои права через портал e-Devlet, Эртюрк сказал: «Обращение в арбитражный комитет по защите прав потребителей абсолютно бесплатно. Даже в случае отрицательного результата на них не ложится никакое финансовое бремя. Поэтому я хочу напомнить гражданам, что они могут подавать заявления без колебаний и легко, и здесь нет никакого риска».
Эртюрк подчеркнул, что потребитель не может нести ответственность за то, что компания, предоставляющая инфраструктуру, использует субподрядчика для получения доступа к другой сети, и добавил:
«Потребитель не может знать, получает ли он инфраструктуру от компании А или от компании Б. На него нельзя возлагать никаких обязанностей в этом вопросе. Я заключил договор с компанией А. Следовательно, меня не касается, получает ли компания А эту услугу от другой компании. Потребитель имеет дело исключительно с компанией А».
Недвижимость
Транспорт
Запасные части, аксессуары, оборудование и тюнинг
Секонд-хенд и новые покупки
Строительное оборудование и промышленность
Поставщики частных уроков
Ищущие работу
Царство животных
Искатели помощников
Долевое владение
АвтомобильАвтомобильное оборудование
Мать и ребенокСтроительная техникаСредняя школа и университет
