أوضح اتحاد التأمين التركي الخطوات التي يجب الانتباه إليها لحماية السلامة، ومنع تفاقم الأضرار، وإتمام إجراءات التأمين بشكل صحيح بعد الفيضانات وغمر المياه.
يجب عدم دخول المباني والأقبية ومواقف السيارات المغلقة التي تعرضت للغمر بالمياه قبل التأكد من سلامتها. وإذا لامست المياه شبكة الكهرباء، فمن المهم عدم لمس مفاتيح الكهرباء أو المقابس أو الأجهزة الكهربائية، وإخضاع شبكتي الكهرباء والغاز الطبيعي للفحص من جانب أشخاص مختصين.
ودعا الاتحاد إلى متابعة تحذيرات الجهات المختصة والابتعاد عن المناطق الخطرة، كما طلب الاتصال بمركز الطوارئ 112 في حال وجود خطر عاجل.
يجب عدم تأخير الإبلاغ عن الأضرار
في حال تعرض منزل أو مكان عمل أو مركبة لأضرار بسبب الفيضانات وغمر المياه، يجب التواصل مع شركة التأمين أو الوكالة وفتح ملف للأضرار. وينبغي عند الإبلاغ عن الضرر تقديم رقم الوثيقة، والعنوان الذي وقع فيه الضرر، وطبيعة الأضرار، واتباع توجيهات شركة التأمين والاحتفاظ برقم ملف الأضرار.
ويسهم الإبلاغ عن الضرر في الوقت المناسب في تسريع إجراءات المعاينة والتعويض. كما يتعين الالتزام بمهل الإبلاغ المحددة في الوثيقة.
يجب توثيق الأضرار بالصور ومقاطع الفيديو
ولضمان إجراء تقييم سليم للأضرار، يُنصح بتصوير المناطق التي غمرتها المياه وتسجيل مقاطع فيديو لها في ظروف آمنة. كما يجب تسجيل الأثاث والأجهزة المنزلية والأجهزة الإلكترونية وغيرها من الممتلكات المتضررة، إلى جانب المخزونات والآلات والمعدات والأصول الثابتة في أماكن العمل.
ويُستحسن، إن أمكن، إعداد قائمة تتضمن العلامة التجارية والطراز والقيمة التقريبية للممتلكات المتضررة، والاحتفاظ بفواتير الشراء وسجلات الصيانة والوثائق الأخرى. ولا يجوز التخلص من الممتلكات المتضررة قبل استكمال تقييم الأضرار، كما يجب توثيق المواد التي يتعين إبعادها بشكل إلزامي مسبقًا.
التدخل الآمن لمنع تفاقم الأضرار
يجب على المؤمن لهم اتخاذ تدابير معقولة وآمنة لمنع تفاقم الضرر. ويُنصح بتصريف المياه إذا كانت الظروف آمنة، ونقل الممتلكات غير المتضررة إلى أماكن آمنة، وعدم استخدام الأجهزة الكهربائية قبل فحصها.
وطُلب إزالة المخاطر التي قد تؤدي إلى أضرار أكبر بواسطة أشخاص مختصين، والاحتفاظ بالفواتير المتعلقة بتكاليف التنظيف وتصريف المياه والتدخل العاجل. وفي حين لا ينبغي انتظار الخبير عند تنفيذ التدخلات العاجلة والضرورية، يُنصح بالتواصل مع شركة التأمين، إن أمكن، قبل البدء في الإصلاحات الشاملة أو أعمال الترميم أو إزالة المواد المتضررة بالكامل.
يُقيَّم تأمين المبنى والممتلكات بشكل منفصل
إذا كانت وثيقة تأمين المنزل تتضمن تغطية للفيضانات وغمر المياه، فقد تشمل التعويضات، وفقًا لنطاق الوثيقة، الأضرار التي تلحق بالجدران والأرضيات والأبواب والتجهيزات الثابتة. كما يمكن تقييم الأضرار التي تصيب الباركيه وخزائن المطبخ وسائر التجهيزات الثابتة، إلى جانب الأثاث والسجاد والأجهزة المنزلية والأجهزة الإلكترونية وغيرها من ممتلكات المنزل المؤمن عليها، وفقًا لشروط الوثيقة.
وبما أن تغطية المبنى والممتلكات يمكن تنظيمها بشكل منفصل، فإن التأمين على المبنى وحده لا يعني أن جميع الممتلكات الموجودة في المنزل مشمولة بالتغطية. ويمكن للمستأجرين أيضًا تأمين ممتلكاتهم الخاصة. وتُفحص الأضرار التي لحقت بالمبنى والممتلكات بشكل منفصل في إطار الوثائق ذات الصلة.
يجب تسجيل المخزونات والآلات في أماكن العمل
إذا تضمنت وثيقة تأمين مكان العمل تغطية للفيضانات وغمر المياه، فيمكن تقييم الأضرار التي تلحق بالمبنى والتجهيزات الثابتة، والسلع التجارية والمخزونات، والآلات والمعدات وخطوط الإنتاج، والأجهزة الإلكترونية والأصول الثابتة، وفقًا لنطاق الوثيقة.
كما يمكن التعويض عن خسائر الدخل الناجمة عن توقف نشاط المنشأة إذا كانت الوثيقة تتضمن تغطية توقف الأعمال أو خسارة الأرباح وتوافرت الشروط ذات الصلة. ويجب توثيق المخزونات والآلات المتضررة بالتفصيل، وإعداد سجلات الجرد والفواتير إن أمكن.
يجب عدم تشغيل المركبات التي تعرضت للمياه
قد يؤدي تشغيل محرك المركبات المتضررة من الفيضانات وغمر المياه إلى تفاقم الضرر القائم. لذلك يجب عدم تشغيل المركبة التي تعرضت للمياه، وعدم محاولة تحريكها أو إعادة تشغيل محركها بالقوة.
وينبغي تصوير حالة المركبة في ظروف آمنة، وإبلاغ شركة التأمين بالضرر إذا كانت هناك وثيقة تأمين شامل. كما يجب اتباع توجيهات شركة التأمين بشأن سحب المركبة ونقلها إلى مركز الصيانة، وعدم البدء في إصلاحات شاملة دون موافقة الشركة ومعاينتها، باستثناء عمليات الإنقاذ والحماية العاجلة اللازمة لضمان السلامة.
ويجب عدم التدخل في بطارية المركبات الكهربائية أو مكوناتها الكهربائية، وعدم تشغيل المركبة أو توصيلها بالشاحن. ويُنصح بالتواصل مع شركة التأمين لتوفير خدمة سحب مناسبة.
يُحدد التعويض وفقًا لشروط الوثيقة
بعد الإبلاغ عن الضرر، تفتح شركة التأمين ملفًا وتعيّن خبيرًا. ويجري الخبير الفحوص اللازمة لتحديد سبب الضرر ونطاقه وقيمته، ويقيّم الممتلكات المتضررة.
وعند احتساب التعويض المستحق، تؤخذ في الاعتبار التغطيات التأمينية وقيم التأمين والحدود والإعفاءات وسائر شروط الوثيقة، إلى جانب قيمة الضرر المحددة في نتيجة المعاينة. ونظرًا إلى أن كل ضرر يُقيّم وفقًا لشروط الوثيقة ذات الصلة، يجب التحقق من نطاق التغطية.
يجب اتخاذ تدابير مسبقة لمواجهة مخاطر الفيضانات
للحد من مخاطر الفيضانات وغمر المياه، يُنصح بإجراء تقييم للمخاطر في المنازل وأماكن العمل، ووضع الممتلكات الثمينة والمعدات الحيوية في الأقبية والمناطق الأكثر عرضة للغمر، على مستويات مرتفعة قدر الإمكان.
ويجب إخضاع أنظمة التصريف وتصريف المياه للصيانة الدورية، ومتابعة التحذيرات الجوية، ومراجعة وثيقة التأمين بانتظام. كما ينبغي التحقق من وجود تغطية للفيضانات وغمر المياه في الوثيقة، والتأكد من أن مبالغ التأمين تعكس القيم الحالية.
