- BIST10012,151-0.94%
- الدولار49.34+0.24%
- اليورو55.21-0.01%
- الذهب4,186.40-0.10%
- الفائدة37.00%-1.00
- البيتكوين81,358-0.48%
- 13 أكتوبر 202617°
- BIST10012,151-0.94%
- الدولار49.34+0.24%
- اليورو55.21-0.01%
- الذهب4,186.40-0.10%
- الفائدة37.00%-1.00
- البيتكوين81,358-0.48%
- 13 أكتوبر 202617°
هيئة تحكيم المستهلك تعتبر انقطاعات الإنترنت خدمة معيبة وتقضي برد رسوم الإلغاء
اعتبرت هيئة تحكيم المستهلك في إزمير انقطاعات خدمة الإنترنت 'خدمة معيبة' وقضت برد مبلغ 4211 ليرة رسوم إلغاء تم تحصيلها من المستهلك. وأشار المحامي إيجه غوركم إرتورك إلى أن بإمكان المستهلكين تقديم طلب مجاني عبر e-Devlet.
أنهى المواطن ل. إ.، القاطن في قضاء كمال باشا بولاية إزمير، اشتراكه في خدمة الإنترنت خلال فترة الالتزام بعد أن واجه بشكل متكرر انقطاعات ومشاكل في سرعة الاتصال. وطالبت الشركة المستهلك بمبلغ 4211 ليرة كرسوم إلغاء.
وبعد أن قام ل. إ. بالدفع مع اعتقاده بأن ذلك غير قانوني، تقدم بطلب إلى هيئة تحكيم المستهلك في إزمير لاسترداد المبلغ.
دفاع الشركة
وزعم مزود خدمة الإنترنت الذي طُلب منه الدفاع أن الخدمة تُقدم عبر بنية تحتية تابعة لمشغل آخر، وأنه لا يمتلك صلاحية التدخل المباشر في أعطال البنية التحتية. كما دافعت الشركة عن أن رسوم الإلغاء التي تم احتسابها بسبب إنهاء المستهلك للاشتراك قبل انتهاء فترة الالتزام تتوافق مع التشريعات.
قرار رائد من هيئة تحكيم المستهلك
قامت هيئة تحكيم المستهلك في إزمير، التي نظرت الطلب، بتقييم الحالة في إطار أحكام "الخدمة المعيبة" من القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك. واعتبرت الهيئة أن المستهلك لم يتمكن من الاستفادة من خدمة الإنترنت لفترة طويلة، بينما عجز مزود الخدمة عن تقديم دليل ملموس وتقني يثبت أن الخدمة قُدمت بشكل متوافق مع العقد ودون انقطاع.
وشدد القرار على أن خدمة الإنترنت لم تلبي التوقع المعقول للمستهلك، وبالتالي تعتبر "خدمة معيبة".
تم تقييم أن إفادات المستهلك بعدم تمكنه من الاستفادة من الخدمة متوافقة مع سير الأحداث. ويظهر ذلك أن الخدمة لم تلبي التوقع المعقول للمستهلك وأنها تشكل خدمة معيبة. وفي هذا الإطار، من الواضح أنه في حال تقديم خدمة معيبة، يحق للمستهلك فسخ العقد لسبب مشروع، ولا يمكن في هذه الحالة المطالبة برسوم إلغاء في إطار الالتزام. وبناءً على ذلك، خلصت الهيئة إلى أن المستهلك قام بإنهاء اشتراكه لسبب مشروع بسبب عدم تقديم الخدمة على النحو المطلوب، وبالتالي فإن رسوم الإلغاء المحتسبة بمبلغ 4211 ليرة غير قانونية، وأن طلب المستهلك محق.
دعوة المحامي للمستهلكين
قال المحامي إيجه غوركم إرتورك، محامي المستهلك، إنه في حال وجود أسباب مشروعة، ينبغي عدم تحصيل رسوم الإلغاء المطلوبة. وأشار إرتورك إلى أن بإمكان المستهلكين المطالبة بحقوقهم عبر e-Devlet، مضيفاً: "التقدم بطلب إلى هيئة تحكيم المستهلك مجاني تماماً. وحتى في حال الحصول على نتيجة سلبية، لا يترتب عليهم أي عبء مالي. لذلك أود تذكير المواطنين بأن يتقدموا بطلباتهم بسهولة ودون أي تردد، وأنه لا يوجد أي خطر."
وشدد إرتورك على أنه لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية قيام الشركة المزودة للبنية التحتية بالحصول على بنية تحتية أخرى من خلال التعاقد من الباطن، قائلاً:
"لا يمكن للمستهلك أن يعرف ما إذا كان يحصل على البنية التحتية من الشركة أ أم الشركة ب. ولا يمكن تحميل المستهلك أي التزام في هذا الشأن. لقد أبرمت العقد مع الشركة أ. وبالتالي، لا يهمني ما إذا كانت الشركة أ تحصل على هذه الخدمة من شركة أخرى أم لا. الجهة الوحيدة المعنية بالمستهلك في هذا الموضوع هي الشركة أ."
اشترك في The Turkiye Times
اشترك ليتم إعلامك بالأخبار والتطورات والإعلانات الخاصة. سنبقيك على اطلاع.
بالتسجيل، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا
